Die sozialen Kanäle haben sich professionalisiert. Unternehmen sollten das auch tun. Ohne strategische Herangehensweise sind Unternehmen in den sozialen Kanälen verloren. Am Anfang steht (wie überall sonst auch) die klare Definition von übergeordneten Zielen als Basis allen Tuns.

So sagt die absolute Anzahl an Followern und Fans erst einmal nicht viel aus. Viel entscheidender ist die Verknüpfung eines definierten Ziels mit den jeweils relevanten Kennzahlen. Anhand dieser KPIs können Ziele gemessen und Strategien nachjustiert werden.