Planung

Agentur für Customer Journey-Strategie

Kennen Sie Ihre Kunden und Ihre Wege

Im Idealfall hat Ihr Service die komplette Vorgeschichte parat, um den Kunden jederzeit genau da abzuholen, wo er aktuell steht. Sie stellen die richtige Information in der richtigen Form zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal bereit. Menschen bekommen fundierte Antworten auf ihre Fragen, und das im genau passenden Moment. Das gelingt, weil Sie die Kundenreise aus Kundensicht sehen und verstehen.

Fakt ist:

Mit guten Produkten allein gewinnt heute niemand einen Pokal. Kunden haben heute ganz andere Ansprüche an die Interaktion als noch vor wenigen Jahren. Es punkten Unternehmen mit grandiosem Service und herausragenden Kundenerlebnissen. Great Customer Experience Sells.

Kundenservice als Schnittstelle zur emotionalen Kundenbindung gilt heute als einer der entscheidendsten Differenzierungsfaktoren!

Finde heraus, was in deren Köpfen vor sich geht

Wo liegen die Touchpoints Ihrer Kunden? Keinesfalls nur beim Service.

Da kommen viele Abteilungen ins Spiel, vom Marketing über den Vertrieb bis zum Produktmanagement. Will man den Kunden ernsthaft verstehen, dann ziehen alle involvierten Bereiche an einem Strang und legen alle verkaufsrelevanten Infos offen auf den Tisch.

Übrigens sollten Unternehmen die Kundendenke verstehen, BEVOR diese zum ersten Mal auf dem Unternehmens-Radar auftauchen. Wissen Sie, was in den Kundenköpfen abläuft, BEVOR sie das erste Mal zum Beispiel auf Ihre Webseite stoßen?

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