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Tag: Customer Experience

Kundeninterviews – so verstehen Sie die Customer Journey besser

Den Unterschied zwischen einer wohl durchdachten und einer exzellent strukturierten und kundenzentrierten Customer Journey machen oft Kleinigkeiten aus. Diese allerdings zu entdecken und zu beheben setzt eine strukturierte Herangehensweise voraus.Und auch wenn Sie in vielen Bereichen auf die Tiefe der Ihnen zur VerfĂŒgung stehenden Daten zĂ€hlen können, sind es oftmals

[Guide] So verbessern Sie die Customer Experience durch Marketing Automation

Marketing Automation kann Ihren Workflow vielseitig optimieren. Mit den richtigen Einstellungen, der passenden Software und etwas Erfahrung können Sie durch automatisierte Prozesse viele Arbeiten ĂŒbernehmen, die sonst hĂ€ndisch erledigt werden mĂŒssten. Das erlaubt Ihren Mitarbeitern wiederum mehr Zeit fĂŒr die Kernufgaben. Doch nicht nur Komfort, Geschwindigkeit und Effizienz sind Versprechen,

Customer Journey nach dem Kauf fortsetzen

Top Maßnahmen, wie Sie die Customer Journey nach dem Kauf weiterfĂŒhren

Nach dem Kauf ist vor dem Kauf. Dieses Motto sollten Unternehmen verfolgen, wenn es darum geht Kunden nicht nur zu gewinnen, sondern diese auch zu halten. Viele Unternehmen denken allerdings, dass die Customer Journey nach dem Kauf eines Produkts endet. Dabei können bestehende Kunden fĂŒr Unternehmen von enormer Bedeutung sein.

Customer Experience Management zur Kundenbindung

Customer Experience Management – loyale Kunden optimal binden

Produkte und Dienstleistungen der meisten Unternehmen werden immer Ă€hnlicher. Dieser Umstand macht es in vielen Branchen zunehmend schwer, sich von Wettbewerbern abzuheben und einen Vorsprung zu erzielen. In den vergangenen Jahren hat der digitale Umbruch eine beschleunigte Entwicklung hin zur vollstĂ€ndigen Markttransparenz herbeigefĂŒhrt. Kunden sind heute aufgeklĂ€rt wie nie zuvor.

Effektive Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Best Practices fĂŒr Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Die Zufriedenheit der Kunden mit einem Unternehmen, mit bestimmten Produkten oder mit einzelnen Dienstleistungen entscheidet darĂŒber, ob der Kunde einem Unternehmen erhalten bleibt oder dieses weiterempfiehlt. Aus diesem Grund sollte ein Unternehmen regelmĂ€ĂŸig per Umfrage eruieren, wie hoch die Kundenzufriedenheit der einzelnen Kunden ist und in welchen Bereichen Verbesserungsbedarf besteht.

Begleiten Sie den Kunden gezielt durch Marketing entlang der Customer Journey

Kundenzentriertes Marketing entlang der Customer Journey [Guide]

Ein erfolgreiches Marketing baut auf verschiedenen Inhalten und Tatsachen auf. Viele Unternehmen tun sich zudem schwer damit, das eigene Marketing gezielt zu verbessern und sich aktiv und kundenorientiert um die eigene MarkenprĂ€senz zu kĂŒmmern. Die Customer Journey ist ein wichtiger Punkt, den nun immer mehr Unternehmen beachten. Wir zeigen Ihnen,

So begeistern Sie Ihre Kunden und schaffen einen Wow-Effekt in der Customer Journey

Customer Journey mit Wow-Effekt – so erzeugen Sie Begeisterung beim Kunden

Die Überzeugung potentieller Kunden ist die Grundlage aller Marketing-AktivitĂ€ten. Allerdings vergessen viele Unternehmen, dass die Kunden nicht nur optimal angesprochen werden sollen, sondern auch begeistert werden mĂŒssen. Hierzu muss die Customer Journey mit Wow-Effekt gestaltet werden, um echte Überraschungen fĂŒr den Kunden zu bieten, die ihn begeistern. Wir zeigen, welche

Mit diesen Tools fÀllt das Customer Journey Mapping leicht

7 Tools fĂŒrs Customer Journey Mapping

Die Zeiten, in denen Kunden einfach nur das beste Erlebnis wollen, sind vorbei. Inzwischen erwarten Kunden das beste Erlebnis. Was nicht funktioniert, nicht optimiert ist und nicht auf den Kunden und dessen BedĂŒrfnisse, Vorlieben und Gewohnheiten zugeschnitten ist, wird einfach abgetan. Dabei haben Unternehmen oft Schwierigkeiten, die Erlebnisse der Kunden

Zufriedene Kunden durch gelungenes Customer Experience Management

Customer Experience Management – Konkrete Maßnahmen fĂŒr zufriedene Kunden

Kunden an sich zu binden, das ist keine Frage eines gelungenen Produktes. Gute Produkte gibt es zuhauf, doch Kunden suchen nicht zwangslĂ€ufig den besten Deal oder das hochwertigste Produkt – sie erwarten eine Erfahrung. Diese Customer Experience ist eine der Stellschrauben, an denen viele Unternehmen durchaus noch Optimierungsbedarf haben. Gleichzeitig